সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন্স চার্টার)
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
জনপ্রশাসন মন্ত্রণালয়
বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিস
www.dpp.gov.bd/bfpo
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন চার্টার)
১. ভিশন ও মিশন
রূপকল্প (Vision): সরকারি ফরম, প্রকাশনা ও গেজেটের নিরবিচ্ছিন্ন সরবরাহ নিশ্চিত করা।
অভিলক্ষ (Mission): দক্ষ জনবলের মাধ্যমে মুদ্রিত সকল প্রকার প্রকাশনা সামগ্রী প্রাপ্যতা অনুযায়ী মজুদ সাপেক্ষে দ্রুত সময়ের মধ্যে সরবরাহ নিশ্চিত করা।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্রমিক |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধত্তি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
||||||
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
||||||
|
১. |
বাংলাদেশ গেজেট (সাপ্তাহিক) |
বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিসের নীচতলায় অবস্থিত বিক্রয় কেন্দ্র-২ এবং প্রেসক্লাব সংলগ্ন আনছারী ভবন,১৪/২ তোপখানা রোড, ঢাকায় অবস্থিত বিক্রয়কেন্দ্র-১ থেকে নগদমূল্যে বিক্রয় করা হয়।
এছাড়াও নিম্নোক্ত ওয়েব সাইটে প্রকাশিতগেজেট পাওয়া যায়।
bttps://www.dpp.gov.bd/bgpress/ |
কাগজপত্র
প্রয়োজনীয়ট্রেজারী চালান
প্রাপ্তিস্থান i) আনছারী ভবন, ১৪/২ তোপখানা রোড, ঢাকাবিক্রয়কেন্দ্র-১
ii) বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিসের মূল ভবন এরনিচতলায় অবস্থিত বিক্রয় কেন্দ্র-২ |
বাংলাদেশ গেজেট (সাপ্তাহিক)প্রতিকপি৬০/- টাকা।যানগদমূল্যেরশিদেরমাধ্যমেটাকা প্রদানপূর্বক সরবরাহ করা হয়ে থাকে। গ্রাহকদেরকে বাৎসরিক ৩২০০/-(তিন হাজার দুইশত) টাকা ট্রেজারী চালানের মাধ্যমে(ডাক মাশুলসহ) কোড নং-১-০৭৫১-০০০০-২৩২১ জমা প্রদানপূর্বকসরবরাহকরা হয়। |
বার্ষিক চাঁদার বিনিময়ে প্রতি সপ্তাহে এবং যে কোন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান নগদ মূল্যে বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিসের বিক্রয় কেন্দ্র থেকে অফিস চলাকালীন সময়ে তাৎক্ষনিকভাবে ক্রয় করতে পারেন। এছাড়া ডাকযোগে ও প্রতি সপ্তাহে বাংলাদেশ গেজেট (সাপ্তাহিক) প্রেরণ করা হয়। |
জনাব হাছিনা বেগম উপপরিচালক, বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিস ফোন-০১৭১৯০৭২২৯৭ ফোন-৫৫০৩০০২২ ই-মেইল-dd.bfpo@dpp.gov.bd
|
||||||
|
ক্রমিক |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধত্তি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
||||||
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
||||||
|
২. |
সরকার প্রনীত অধ্যাদেশ, আইন, বিধিবিধান, বিডিকোডসহ বিভিন্ন প্রকাশনা বিক্রয় |
বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিসের নীচতলায় অবস্থিত বিক্রয় কেন্দ্র-২ এবং প্রেসক্লাব সংলগ্ন আনছারী ভবন, ১৪/২ তোপখানা রোড, ঢাকায় অবস্থিত বিক্রয়কেন্দ্র-১ থেকে নগদমূল্যেবিক্রয় করা হয়। (সরকারী ছুটির দিন ব্যতিত) |
কাগজপত্র
প্রয়োজনীয় ট্রেজারী চালান/নগদ মূল্যে
প্রাপ্তিস্থান i) আনছারী ভবন, ১৪/২ তোপখানা রোড, ঢাকাবিক্রয়কেন্দ্র-১ ii) বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিসের মূল ভবন এর নিচতলায় অবস্থিত বিক্রয় কেন্দ্র-২ |
প্রকাশনার গায়ে মুদ্রিত নির্ধারিত মূল্যে নগদ অর্থ/ট্রেজারী চালান/ব্যাংক চেকের মাধ্যমে ট্রেজারী চালানের কোড নম্বর-১-০৭৫১-০০০০-২৩২১
|
অফিস চলাকালীন সময়ে মজুদ সাপেক্ষে বিক্রয় করা হয়। ছুটির দিন ব্যতীত |
জনাব হাছিনা বেগম উপপরিচালক, বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিস ফোন-০১৭১৯০৭২২৯৭ ফোন-৫৫০৩০০২২ ই-মেইল-dd.bfpo@dpp.gov.bd
|
||||||
|
৩. |
নিকাহ নিবন্ধন ফরম/রেজিষ্টার সরবরাহ |
জেলা রেজিষ্টার কর্তৃক যাচাইকৃত ও নিবন্ধন অধিদপ্তর কর্তৃক অনুমোদিতচাহিদা পত্রের ভিত্তিতে মজুদ সাপেক্ষে সরবরাহ করা হয়ে থাকে। |
নির্ধারিত আবেদনের প্রেক্ষিতে অনুমোদিত চাহিদা পত্রের ভিত্তিতে মজুদ সাপেক্ষে সরবরাহ করা হয়ে থাকে। |
সরকার নির্ধারিত মূল্যে। ট্রেজারী চালানের মাধ্যমে পরিশোধযোগ্য। ট্রেজারী চালানের কোড নম্বর-১-০৭৫১-০০০০-২৩২১
|
সরকারী ছুটির দিন ব্যতিতঅফিস চলাকালীন সময়ে |
-ঐ-
|
||||||
|
৪. |
বর্ষপঞ্জিঃ শীট ও কার্ড |
বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিসের নীচতলায় অবস্থিত বিক্রয় কেন্দ্র-২ এবং প্রেসক্লাব সংলগ্ন আনছারী ভবন, ১৪/২ তোপখানা রোড, ঢাকায় অবস্থিত বিক্রয়কেন্দ্র-১ থেকে নগদমূল্যে বিক্রয় করা হয়। |
কাগজপত্র
প্রয়োজনীয় ট্রেজারী চালান/ নগদ মূল্যে
প্রাপ্তিস্থান i) আনছারী ভবন, ১৪/২ তোপখানা রোড, বিক্রয়কেন্দ্র-১, ঢাকা
ii) বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিসের মূল ভবন এর নিচতলায় অবস্থিত বিক্রয় কেন্দ্র-২ |
বর্ষপঞ্জিঃ শীট ও কার্ড ক্যালেন্ডারের গায়ে মুদ্রিত নির্ধারিত মূল্যে নগদ অর্থ/ট্রেজারী চালান/ব্যাংক চেকের মাধ্যমে ট্রেজারী চালানের কোড নম্বর-১-০৭৫১-০০০০-২৩২১
|
সরকারী ছুটির দিন ব্যতিত অফিস চলাকালীন সময়ে |
-ঐ-
|
||||||
|
ক্রমিক |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধত্তি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
|||||
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
|||||
|
৫. |
পুরাতন গেজেট সরবরাহ |
নির্ধারিত ফরমে অথবা সাদা কাগজে আবেদন করতে হবে। |
কাগজপত্র
আবেদনপত্র
প্রাপ্তিস্থান বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিসে |
সরকারি অফিসে বিনামূল্যে। বেসরকারি ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রতি পৃষ্ঠা-২/-(দুই) টাকা এবং অনুসন্ধান ফি-৫০/-টাকা নগদে রশিদের মাধ্যমেপরিশোধ করতে হয়। |
০৭(সাত) কার্যদিবস |
জনাব হাছিনা বেগম উপপরিচালক, বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিস ফোন-০১৭১৯০৭২২৯৭ ফোন-৫৫০৩০০২২ ই-মেইল-dd.bfpo@dpp.gov.bd
|
|
|||||
|
৬. |
গণশুনানি গ্রহণ |
দাপ্তরিক/অফিসের সেবার বিষয়ের কারো কোন অভিযোগ থাকলে তা নিষ্পত্তির জন্য উপপরিচালকের অফিস কক্ষে গণশুনানি গ্রহণ করা হয়। |
কাগজপত্র আবেদনপত্র/অভিযোগপত্র প্রাপ্তিস্থান প্রযোজ্য নয়। |
প্রযোজ্যনয় |
প্রতি মাসের ১ম মঙ্গলবার ও ৩য় মঙ্গলবার (নির্ধারিত দিন অফিস বন্ধ থাকলে পরবর্তী কার্যদিবস) গণশুনানি গ্রহণ করা হয়। |
-ঐ- |
|
|||||
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
|
ক্রমিক |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধত্তি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
৫. |
মন্ত্রণালয়/ বিভাগের বিভিন্ন প্রতিবেদন, ডিও প্যাড, খাম, লেটার হেড প্যাড, স্লীপ প্যাড, সারসংক্ষেপ প্যাড,সারসংক্ষেপ কভার, ভিজিটিং কাড ইত্যাদি মুদ্রণ ও সরবরাহ। |
মন্ত্রণালয়/ বিভাগ কর্তৃক সরকারী নির্দেশনা মোতাবেক সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয়/ বিভাগের কমপক্ষে একজন উপসচিব/সমপদমর্যাদা পর্যায়ের কর্মকর্তার স্বাক্ষরের চাহিদাপত্র বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিসে দাখিল করতে হয়। |
কাগজপত্র চাহিদাকারী অফিসের উপসচিব/সমপদমর্যাদা পর্যায়ের কর্মকর্তার স্বাক্ষরিত চাহিদাপত্র প্রাপ্তিস্থান বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিস |
বিনামূল্যে |
মজুদসাপেক্ষেসরবরাহেরবিদ্যমাননিয়মঅনুযায়ী। |
জনাব হাছিনা বেগম উপপরিচালক, বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিস ফোন-০১৭১৯০৭২২৯৭ ফোন-৫৫০৩০০২২ ই-মেইল-dd.bfpo@dpp.gov.bd
|
|
৬. |
সামরিক বাহিনীর বিভিন্ন প্রকার ফরম, রেজিষ্টার, ডায়ারিইত্যাদি মুদ্রণ ও সরবরাহ। |
প্রতিরক্ষামন্ত্রণালয়েরপ্রধানপ্রশাসনিককর্মকর্তারমাধ্যমে বাৎসরিক চাহিদাপত্র বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিসে দাখিল করতে হয়। অতঃপর মুদ্রণ শেষে মনোনীত প্রতিনিধির মাধ্যমে সরবরাহ দেয়া হয়। |
কাগজপত্র চাহিদাকারী অফিসের উপসচিব/সমপদমর্যাদা পর্যায়ের কর্মকর্তার স্বাক্ষরিত চাহিদাপত্র প্রাপ্তিস্থান বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিস |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষণিকভাবে |
-ঐ-
|
৩)আপনার (সেবাগ্রহীতার) কাছেআমাদের (সেবাপ্রদানকারীর) প্রত্যাশাঃ-
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুতি/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১) |
স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
|
২) |
যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
|
৩) |
প্রযোজ্যক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা |
|
৪) |
সাক্ষাতেরজন্যধার্য্যতারিখে নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
|
৫) |
অনাবশ্যক ফোন/ তদবির না করা |
৪) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্রমিক |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১ |
দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা |
উপপরিচালক বাংলাদেশ ফরম ও প্রকাশনা অফিস ফোন-০১৭১৯০৭২২৯৭ ফোন-৫৫০৩০০২২ |
৩০ কার্যদিবস |
|
২ |
(GRS) ফোকাল অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে
|
আপীল কর্মকর্তা |
পরিচালক মুদ্রণ ও প্রকাশনা অধিদপ্তর ফোন-+৮৮-০২-৫৫০৩০০২৮ |
২০ কার্যদিবস |
|
৩ |
আপীল কর্মকর্তা নিদির্ষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে
|
মন্ত্রী পরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা। |
৬০ কার্যদিবস |
